校服售后服務(wù)體系的建設(shè)有哪些內(nèi)容?
校服售后服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單,但較之校服設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、策劃和營(yíng)銷(xiāo)更具重要性和復(fù)雜性。一家成熟的校服企業(yè),應(yīng)當(dāng)有完備的校服售后服務(wù)體系并不斷完善和切實(shí)貫徹落實(shí)。
校服售后服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容。
(一)穩(wěn)定的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
在同桌的你校服,服務(wù)不是單一的喊著口號(hào),而我們做的就是將這份專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的服務(wù)工作免費(fèi)深入到切身體驗(yàn)的校服用戶群體當(dāng)中去。為了保證校服客群的消費(fèi)體驗(yàn)和提升校服品質(zhì),幫助學(xué)生們了解校服保養(yǎng)常識(shí),同桌的你校服服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)定期到校服定做學(xué)校,進(jìn)行系列售后服務(wù)工作,也會(huì)在公司安排專(zhuān)門(mén)接待的區(qū)域和工作人員,對(duì)到公司調(diào)換、維修校服的學(xué)生家長(zhǎng)給予高質(zhì)量的售后服務(wù)。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中,同學(xué)們和家長(zhǎng)們都十分滿意。
(二)完善的售后服務(wù)管理制度
校服售后服務(wù)管理制度是企業(yè)內(nèi)部的管理文檔,是公司對(duì)售后服務(wù)員工進(jìn)行績(jī)效考核的主要依據(jù),外在的對(duì)外服務(wù)內(nèi)容可體現(xiàn)在對(duì)客戶售后服務(wù)的承諾中,但更多的是公司內(nèi)部管理的規(guī)范和流程。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必須有完備的售后服務(wù)管理制度,以便公司自管理到普通員工共同遵守。
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