做好校服售后服務(wù)工作的作用
售后服務(wù)是一次營銷的最后過程,也是再營銷的開始,它是一個長期的過程。校服企業(yè)應(yīng)樹立一種觀念,一件校服售出以后,如果所承諾的服務(wù)沒有完成,那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成,也就意味著下一次營銷的開始,正所謂:“良好的開端等于成功的一半。”
做好校服售后工作,主要有以下作用。
(一)可獲取更多有用信息
在校服售后服務(wù)的過程中,公司和售后服務(wù)人能夠進一步了解客戶和競爭對手更多的信息。其實,售后服務(wù)人員更像是一個深入客戶的考察者和調(diào)研者,應(yīng)當(dāng)珍惜到學(xué)校和教育主管部門每一次進行售后服務(wù)的機會,以便能通過一次服務(wù)為公司帶回更多的信息,這些信息也許就是公司領(lǐng)導(dǎo)和營銷人員急需而無法得到的。
(二)可維持已有客戶關(guān)系
校服售后服務(wù)過程中,可增加公司與客戶的感情,為下一步繼續(xù)或擴大合作面打下基礎(chǔ)。一個好的售后服務(wù)人員,總能夠給客戶留下一個好的印象,能夠與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系,甚至成為朋友,為下一次的合作增加成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
(三)可拓展校服增值產(chǎn)品
校服銷售出去以后,一般都有保修期,保修期過了之后,一般都需要收取服務(wù)費的。如何保住和得到這一部分增值利潤,很大程度上取決于公司整體的售后服務(wù)質(zhì)量。教育管理部門和學(xué)校為一批學(xué)生招標(biāo)采購校服都具有周期性,但學(xué)生在校服穿著周期內(nèi)可能會出現(xiàn)損毀、丟失、不合身等情況,需要及時補訂校服。良好的售后服務(wù),可以保證企業(yè)獲取相應(yīng)的補訂校服。
(四)具有無形廣告的效能
校服公司雖不像其他企業(yè)需要投入大量地廣告,但廣告對企業(yè)的產(chǎn)品宣傳和營銷作用是不可替代。市場的規(guī)律已經(jīng)證明,企業(yè)的信譽積累和產(chǎn)品增值很大程度上來源于售后服務(wù),售后服務(wù)具有潛在的廣告效能。
(五)能夠培養(yǎng)優(yōu)秀的員工
公司無論大小,員工都需要培訓(xùn)和培養(yǎng)。優(yōu)秀的員工需要經(jīng)歷市場的磨練。校服售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增長才干的過程。在客戶那里,員工能學(xué)到很多在公司培訓(xùn)和管理過程中學(xué)不到的東西,售后服務(wù)人員在客戶處得到的信息反饋給公司全體員工,這是一部“無字”的培訓(xùn)手冊。
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