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校服售后服務的意義

文章出處:責任編輯:人氣:-發(fā)表時間:2018-09-20 16:09【

校服售后服務是一次營銷的最后過程,也是再營銷的開始。“同桌的你”校服樹立的觀念是:一件校服售出以后如果所承諾的服務沒有完成,那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好地被完成,也就意味著下一次營銷的開始。正所謂:良好的開端是成功的一半。做好校服售后服務工作主要有以下幾點意義:

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一、可獲取更多有用信息

在校服售后服務的過程中,公司和售后服務人能夠進一步了解客戶和競爭對手更多的信息。售后服務人員更像是一個深入客戶的考察者和調(diào)研者,珍惜到學校和教育主管部門每一次進行售后服務的機會,以便能通過一次服務為公司帶回更多的信息,這些信息也許就是公司領導和營銷人員急需而無法得到的。

二、可維持已有客戶關系

校服售后服務過程中,可增加公司與客戶的感情,為下一步繼續(xù)或擴大合作面打下基礎。一個好的售后服務人員,總能夠給客戶留下一個好的印象,能夠與不同類型的客戶建立良好的關系,甚至成為朋友,為下一次的合作增加成功系數(shù)。

三、可拓展校服增值產(chǎn)品

校服銷售出去以后一般都有保修期,保修期過后都需要收取服務費的。如何保住和得到這一部分增值利潤,很大程度取決于公司整體的售后服務質(zhì)量。

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四、具有無形廣告的效能

校服公司雖不像其他行業(yè)需要投入大量的廣告,但廣告對企業(yè)的產(chǎn)品宣傳和營銷作用是不可替代。市場的規(guī)律已經(jīng)證明,企業(yè)的信譽積累和產(chǎn)品增值很大程度上來源于售后服務,售后服務具有潛在的廣告效能。

五、能夠培養(yǎng)優(yōu)秀的員工

公司無論大小,員工都需要培養(yǎng)。優(yōu)秀的員工需要經(jīng)歷市場的磨練。校服售后服務的過程也是服務人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增長才干的過程,在客戶那里員工能學到很多在公司培訓和管理中學不到的東西,售后服務人員在客戶處得到的信息反饋給公司全體員工,這是一部“無字”的培訓手冊。

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